Сбербанк намерен в два раза увеличить доход, получаемый с одного клиента
|
|
Источник: Business FM
Дата: 10/03/2010 |
| |
К 2014 году Сбербанк намерен в два раза увеличить доход, получаемый с одного клиента. По словам экспертов, использование дополнительного коллцентра поможет реализовать эти планы. Другое дело, каким способом это достигается. Психологи утверждают, что подобные звонки, в основном только раздражают, однако при этом запоминаются. Комментарий Руководителя Психологического центра на Волхонке Анны Карташовой: «Реакция все равно есть. Если даже возникает раздражение, то это все равно реакция, она запоминается и отслеживается. И к сожалению, много кто пользуется этим свойством человеческим и звонит настойчиво просто для того, чтобы как-то обратить внимание, может быть случайно кому-то попадешь на нужный запрос в данный момент, все равно проинформируешь, все равно вызовешь внимание, потому что раздражение это тоже внимание».
Если клиент категорически не хочет, чтобы работники колцентра оповещали его о новых услугах и продуктах банка, то избавиться от такого сервиса без скандала скорее всего не получится. Однако меры принять все-таки можно - говорит Управляющий партнер
Юридическое бюро "АРГЕНТУМ" Алексей Русакомский: «Единтсвенное, что можно если уж совсем сильно достанут это обратиться в милицию, чтобы защищали права и интересы этого гражданина. В принцепе можно притянуть к административным правонарушениям, хулиганство. Надо смотреть соглашение с банком изначально, то есть когда вы заключаете договор на обслуживание с банком там наверняка есть условия от том, что соглашаюсь или не соглашаюсь, что мне будут сообщать о новых услугах и продукта банка».
Однако надоедливые звонки в этом случае не самое главное. Сбербанк будет пользоваться услугами колцентра на условиях аутсорсинга, а значит, как минимум имена и телефоны клиентов попадут в третьи руки. Сбер конечно же потребовал от всех потенциальных конкурсантов предоставить описание мер по защите коммерческой тайны и персональных данных, но это совершенно ничего не гарантирует - говорит Эксперт Компания Развитие Бизнес Систем" Александр Филимонов: «В колл-центре работают люди получающие как правило не самую большую зарплату и текучка в колл-центре как правило достаточно большая поэтому сто процентов гарантировать что в колл-центре не будет утечки контактов я бы не стал».
По словам экспертов, если информация все-таки попадет к мошенникам или в свободный доступ, доказать вину банка в таком случае будет практически не реально. И.М. БФМ.
