VIP'ы исчезают в кризис |
|
Следствием кризиса ликвидности и доверия, а также обострения отношений между банками и клиентами становится то, что некоторые кредитные организации по сути отказываются от понятия «VIP-статус». Как это объясняют участники рынка и представители банков и чем чревато для отношений двух сторон сокращение VIP-листа, разбирался корреспондент «КС». Как отмечает исполнительный директор сети магазинов «Посуда Центр» Игорь Васюков, понятие VIP-статус каждый банк и каждый клиент трактуют по-своему. Для кого-то это пониженные тарифы, для кого-то — отдельная кабинка в операционном зале и т. д. «Хотя жизнь показывает, что можно иметь VIP-статус в одном банке, но при этом предлагаемые там условия будут хуже, чем в другом, где у вас нет VIP-статуса. Что касается кабинки, то зачем она нужна, когда 99% предприятий пользуется клиент-банками, а выписки забирают далеко не руководители, — рассуждает господин Васюков. — Да и если раньше при выполнении клиентом определенных требований (обороты по р/с, срок сотрудничества и т. п.) — он автоматически попадал в когорту избранных, то сейчас при ежедневном изменении ситуации обещать клиентам, что они при выполнении каких-то условий сразу станут любимчиками и им будут доступны определенные льготы, не приходится, потому что завтра придет инструкция сверху, и все изменится. Как потом объясняться с клиентом? К тому же, как правило, статус VIP относился к очень крупным клиентам, имеющим большие обороты и, соответственно, кредиты. Однако именно кредиты, а если быть точнее — невозможность своевременного их погашения сегодня омрачают отношения банка и VIP-клиента. Что это за VIP, если за ним приходится бегать и подавать на него в суд? Поэтому кредитные организации отходят от навешивания ярлыков своим клиентам — в наше время банкам приходится работать избирательно, индивидуально с каждым». Топ-менеджер другой крупной компании, пожелавший остаться неизвестным, заявил «КС», что VIP-статус был интересен тем, что давал дополнительные бонусы, держал и мотивировал клиента работать именно с этим банком. Сейчас в такой мотивации совершенно нет нужды, поскольку у клиента и без того нет права выбора банка. Финансовый директор одной из крупнейших ритейлерских компаний Новосибирска считает, что официально VIP-статус отменяется для того, чтобы, например, не давать льготы на расчетное обслуживание и т. д., то есть сократить расходы банка. Он также отмечает, что банк присваивает VIP-статус по достаточно формальным признакам, и если сейчас клиент им не соответствует, например, из-за ужесточения политики работы банка, то это не означает, что отношение к нему сотрудников кредитной организации изменится. «Если у вас большой кредитный портфель и объем платежей, если вы участвуете в формировании большей части доходов какого-либо допофиса, то совершенно все равно, есть у вас статус или нет, — в этом допофисе к вам будут относиться по-прежнему на «пять с плюсом». Все насущные вопросы будут решаться в личном порядке, как и раньше», — уверен собеседник «КС». Заместитель директора по развитию Новосибирского Муниципального банка Дмитрий Березовский соглашается, что в последнее время количество VIP-клиентов в банках действительно уменьшается, а финансовые потоки этой категории клиентов сокращаются. «На мой взгляд, именно в условиях кризиса такие клиенты становятся наиболее уязвимыми, и им необходимы поддержка и сопровождение обслуживающего банка в лице персонального менеджера. Мы понимаем, что рано или поздно ситуация стабилизируется, но клиенты, от которых банк отвернулся в трудный момент, в него могут уже не вернуться. Можно сказать, что исключение статуса VIP для клиента любой компанией, а тем более банком, — недальновидный шаг», — констатирует Дмитрий Березовский. Впрочем, банкир отмечает, что кредитные организации вряд ли совсем откажутся от предоставления такого статуса своим клиентам и будут инициаторами сворачивания данного направления деятельности. Ведь классическое понимание статуса «VIP-клиент» и введение персонифицированного режима его обслуживания, предоставления эксклюзивных продуктов и услуг начались именно с банковской сферы. В частности, в Муниципальном банке, несмотря на непростую ситуацию на рынке банковских услуг, направление по обслуживанию VIP-клиентов продолжает действовать в штатном персональном режиме.
Александр Герман, руководитель отдела оценки и бизнес-планирования Консалтингового центра «Алтекс»: Марина Патренина, директор по аудиту ЗАО «Аудиторская служба «Нобл Компани»: |
|
Распечатано с сайта компании "Развитие бизнес-систем" (РБС). |
|
Закрытое акционерное общество «Аудиторско-консультационная группа «Развитие бизнес-систем». Телефон: +7 495 967 6838 / Факс: +7 495 956 6850 / e-mail: © 2011 / ЗАО "АКГ "РБС"/ Все права защищены |