Под флагом Роспотребнадзора

Больше всего жалоб от заемщиков по поводу дополнительных сборов банков по кредитам поступило в Красноярское управление Роспотребнадзора. В отделе по защите прав потребителей корреспонденту «КС» рассказали, что только в устной форме на действия кредитных организаций пожаловались больше ста человек. Двадцать из них оформили письменные заявления. «Мы также помогаем клиентам составлять претензии и направлять их в банк. Не исключено, что вскоре они будут подавать исковые заявления и в суды», — говорят в красноярском Роспотребнадзоре. В Иркутском управлении также констатируют рост количества жалоб от клиентов банков, сетующих, что итоговая сумма кредита после сбора всех ежемесячных комиссий оказывается гораздо больше той, что они ожидали выплатить с учетом процентной ставки по кредиту. «Заемщики не подсчитывают все комиссии и ежемесячные сборы за обслуживание. Они прописаны в договоре, но в разных пунктах, и неспециалисту их понять достаточно сложно», — пояснили «КС» в Роспотребнадзоре.

Резкий рост количества жалоб наблюдают и в Новосибирском управление Роспотребнадзора.

В Омске и Кемерове заявили, что «обиженные заемщики к ним пока не обращались».

Большинство претензий поступило в адрес банка «Русский Стандарт», особенно по такому продукту банка, как кредитные карты. Обращающиеся в Роспотребнадзор граждане жалуются, что, снимая деньги через карты, очень сложно погасить все проценты из-за запутанной процедуры их начисления.

В «Русском Стандарте» и других банках, работающих на сегменте экспресс-кредитования, ситуацию комментировать отказались.

В Красноярске жалобы заемщиков привели к тому, что управление начало проверять деятельность четырех банков. В Иркутске сейчас также готовятся к проверкам банков. Проверки скоро начнутся и в Кемерове. «В этом году мы не только начнем проверять банки, но и планируем подать несколько исков в суд по незаконному взиманию комиссии по кредитам», — говорят в отделе по защите прав потребителей Роспотребнадзора в Новосибирске.

Судебные процессы по поводу незаконного начисления дополнительных процентов по кредиту идут в России с переменным успехом. В Свердловской области сотрудникам Роспотребнадзора удалось доказать в трех инстанциях арбитражного суда, что взимаемая местным филиалом «Хоум Кредит энд Финанс банка» комиссия за открытие и ведение ссудного счета является навязанной платной услугой и поэтому незаконна. А Басманный суд Москвы на днях отклонил иск о незаконной комиссии «Русского Стандарта», которые подали сотрудники общественной организации «Блокпост» и управления Роспотребнадзора.

Директор агентства «Приоритет» и руководитель красноярского web-проекта «Финансист» Анастасия Потекина считает, что прецедент, который вызвал волну обращений в разные инстанции, был создан в январе этого года, когда было принято решение Верховного суда РФ о признании правомерности претензий Роспотребнадзора о незаконности взимания банками дополнительных комиссий и штрафов при обслуживании кредитов. «В итоге заемщики пошли вслед за развевающимся флагом Роспотребнадзора. Лично меня этот факт печалит хотя бы потому, что лишний раз доказывает лень и по большому счету недобросовестность наших людей, — с сожалением констатирует Потекина. — На самом деле любой банк в соответствии с законодательством РФ в договоре указывает (может быть, и мелким шрифтом, и в 148-м пункте) все штрафы, комиссии и т. п. А человек, и это не секрет, просто не вчитывается, рассчитывая на «авось«. Отмена комиссий, которой добивается Роспотребнадзор, может привести к тому, что банки ужесточат требования к клиентам и повысят ставки по кредитам. В первую очередь от этого пострадают добросовестные заемщики».

Руководитель направления оценки и бизнес-планирования консалтингового центра «Алтекс» Александр Герман также говорит о низкой финансовой культуре заемщиков и о том, что большинство из них не отличает «процентную ставку» от «эффективной процентной ставки». А консультант отдела консалтинга ЗАО «АКГ РБС» в СФО Алексей Федяшев считает, что во многом в росте количестве жалоб виновата недобросовестная реклама, из-за которой эффективная процентная ставка оказывается больше, чем было «обещано».

Рост жалоб аналитики также связывают и с ростом объемов потребкредитования. При этом эксперты не считают, что только жалобы, которые «обманутые» заемщики подают в Роспотребнадзор, смогут повлиять на ситуацию. «Скорее всего, именно судебные процессы и постановления правительства смогут в корне изменить ситуацию и сделать рынок более цивилизованным», — считает Федяшев.

Александр Герман также полагает, что сегодняшняя ситуация с обращениями — это только начало процесса. «Многие заемщики, рассчитавшиеся за потребительский кредит, в подарок получили кредитную карту. Именно к настоящему моменту пользователи таких карт уже «подсели на иглу», и большая часть семейного бюджета идет на погашение процентов, разные комиссии. И только потом незадачливый пользователь «дареного пластика« понимает, что платить нужно гораздо больше. После этого заемщики либо перестают выплачивать по кредиту, либо обращаются за помощью в разные инстанции», — описывает ситуацию эксперт.